Vacante Customer Success Analyst

Estamos buscando un Customer Success Analyst para unirse a nuestro equipo y ayudar a garantizar la satisfacción y el éxito de nuestros clientes. El candidato ideal tendrá habilidades analíticas sólidas, habilidades de comunicación excelentes y una pasión por la atención al cliente. El Customer Success Analyst será responsable de garantizar que los clientes estén utilizando nuestros productos o servicios de manera efectiva y que estén satisfechos con su experiencia. Además, el candidato trabajará con otros miembros del equipo para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones para garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Realizar el proceso de onboarding de los clientes 

• Acompañar a los clientes durante la etapa de configuración y suscripción

• Capacitar a los clientes para que puedan utilizar de manera efectiva el producto o servicio

• Analizar los datos de los clientes y realizar análisis comparativos para identificar tendencias y patrones que indiquen oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

• Trabajar con otros departamentos para desarrollar soluciones basadas en datos para mejorar la satisfacción del cliente.

• Gestionar la relación con los clientes y garantizar que estén satisfechos con su experiencia con nuestro producto o servicio.

• Identificar oportunidades de crecimiento y colaborar con el equipo de ventas para garantizar la retención de los clientes existentes y la adquisición de nuevos clientes.

• Proporcionar soporte al cliente cuando sea necesario y resolver problemas para garantizar la satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Experiencia en un rol similar de atención al cliente o análisis de datos.

• Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas de manera efectiva

• Habilidades analíticas sólidas y capacidad para analizar e interpretar datos para tomar decisiones informadas.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y capacidad para establecer relaciones positivas con los clientes

• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.

• Conocimiento de herramientas de ofimática

• Operar workflows y helpdesk en Intercom

• Deseable conocimiento en Zapier

• Deseable conocimiento en google sites

Dedicación horaria: entre 40 y 48 horas a la semana.

Modalidad Remota

Contrato a termino indefinido